Vi kender det alle: Når levering ikke bare er en logistisk detalje, men hele forskellen på succes og fiasko. For nogle år siden fik vi en vaskeægte test af både nerver, tålmodighed og vores salgsbetingelser – alt sammen pakket pænt ind i en fragtforsinkelse fra Østen.
Det hele startede ellers så uskyldigt. Kunden havde fået produceret deres konferencegaver – klassiske muleposer – i Østen, hvor de fleste af verdens tekstiler, gadgets og dimser bliver født. Alt var planlagt ned til mindste detalje: Produktion i Østen, tjek. Forsendelse, tjek. Levering i god tid før konferencen… tja, det var i hvert fald intentionen.
Uvejret lammer skibstrafikken
Men så sagde vejrguderne: “Nej.” Flere voldsomme storme i Asien satte store dele af containertrafikken ud af spil, og pludselig befandt vores kundes varer sig på et containerskib, som i sidste ende lå i kø udenfor havnen i Hamburg. For i havnen var der – selvfølgelig – ikke plads, da rigtig mange skibe skulle ind.
I mellemtiden tikkede konferencens startdato tættere og tættere ind. Kunden begyndte (forståeligt) at svede. Det gjorde vi også. Skulle de virkelig stå med tomme hænder og undskyldninger i stedet for muleposerne? Ville de holde os ansvarlige, selvom det var force majeure med versaler?
Og de levede lykkeligt
Men på konferencens sidste dag, da vi alle var ved at acceptere skæbnens ubarmhjertige logik, ringede telefonen. Varerne var pludselig ankommet til Jylland! Hvor præcist? Et sted. Nær nok til, at vi i panik kunne sende et ekspresbud afsted i bedste actionfilm-stil. Bilen nåede frem, poserne blev læsset af, og gæsterne forlod konferencen med poser i hånden og smil på læben.
Moralen? Fragt og logistik er ikke for sarte sjæle. Og selv den mest uforudsigelige situation kan reddes – med en smule held, en god budservice og leveringsbetingelser, der inkluderer force majeure.
